为引导金融行业向实体经济让利，优化四川省营商环境，人民银行四川省分行贯彻落实总行工作部署，扎实推进四川省支付手续费减费让利工作。2021年9月底以来，全省银行机构和支付机构已累计减免银行账户服务、人民币结算、电子银行、银行卡刷卡等支付手续费约32.28亿元，惠及市场主体348.55万户。

优服务：引导金融机构扩面增效

在全面落实降费“规定动作”实现费用“应降尽降”的基础上，人民银行四川省分行切实扛起属地管理责任，引导全省法人银行机构主动对接市场主体需求，施行减费让利“自选动作”，进一步扩大降费范围，加大让利幅度。引导辖内银行积极响应《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》，推出涵盖单位银行账户服务、跨行转账汇款业务、票据业务、条码收单业务、跨行代发农民工工资等多个方面的优惠措施。截至目前，全省68家法人银行机构均实施了更大力度的优惠。四川天府银行免收个人结算账户动账短信通知手续费，长城华西银行对单位客户开户手续费实行5折优惠，四川农商联合银行免收所有对账单打印手续费，减免信用卡短信费，成都银行、泸州银行免收安全认证工具工本费等。2021年以来，全省法人银行机构自主降费累计达3.41亿元。

严监督：保障政策落地见效

为推动支付手续费减费让利实效,人民银行四川省分行推动落实下功夫，创新运用“翻、测、调、访、促、核、听”七步督查法,建立常态化督查暗访机制。从内部管理、业务办理、系统控制、宣传开展、投诉处理等方面开展全景式督导检查。截至2024年2月末，督促银行稽核减费让利项目主动退费264.12万元，全力保障政策红利充分、精准惠及市场主体。

强宣传：提升经营主体认知度

以“支付降费 让利于民”“我为群众办实事 支付降费见实效”为主题，构建“线上+线下”“网点+外宣”的宣传矩阵，提升市场主体对支付惠企利民的认知度。一方面，指导金融机构牢牢把握“线下”传统渠道，让“走进来”的客户充分了解政策。以银行网点、助农取款点等为阵地，充分利用门楣、厅堂等公共场所，持续加强收费信息披露。另一方面，积极拓展“线上”宣传渠道，利用微信、微博、抖音等渠道加强宣传，持续扩大支付服务减费让利政策知悉度和影响力。截至2024年2月末，辖内金融机构累计开展实地宣传3.66万次，通过网络媒介累计发布宣传信息7000余次，点击量超过1亿余次，向客户以电话、短信等形式精准告知400万余次。

听民声：提升市场主体满意度

为全面了解市场主体切身感受，人民银行四川省分行建立健全回访长效机制，深入“听民声 察民意”。通过电话暗访、问卷调查、企业座谈等方式，点对点、面对面持续开展回访，掌握政策执行过程中的堵点，及时优化调整政策传导机制，打通支付服务减费让利精准落地“最后一公里”。2021年9月底以来，共计完成对1万多家企业的政策满意度和知悉度调查，超过9成企业对减费让利政策表示满意。针对企业反馈的意见建议，指导银行机构优化流程、提升服务质量，切实为市场主体纾困解难、减压降负，送去“及时雨”。（来源：中国人民银行四川省分行）