中国人民银行乐山市分行以满足老年人支付服务需求为目标，积极指导辖内银行机构全面深入打造安全、高效、无障碍的老年客户支付服务环境，让适老化金融服务有精度有力度更有温度。全市目前有13个银行网点建成“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，覆盖11个区县，所有银行网点均已建成老年人支付服务标准型网点。

在银行网点，老年客户可以在具有语音提示以及大字显示的多功能自助机具上轻松办理账户余额查询、存折打印、定期转存和交纳水电费等业务；大堂设置老年人业务绿色通道、爱心窗口，配备老花镜、放大镜、血压仪、应急医用箱等设施，业务等候区域设有敬老专座。农行乐山分行在偏远乡镇开设“惠农通”服务点，延伸支付服务，让留守老人在家门口就能方便办理小额现金支取、话费充值等业务，多项便民举措不断拉近老年人与现代金融服务的距离。

同时，辖内银行机构以“推出特色化的适老支付服务举措”为己任，结合老年客户群体特殊需求和本行特点提供特色服务。多家银行机构安排服务专员指导老人体验智能支付机具的实用功能，在服务窗口显著位置张贴醒目的敬老标识及投诉咨询电话，在网点进门处设置适老金融服务分区地标和紧急呼叫按钮，大堂经理为老年客户提供银行卡密码重置、账单核对等帮助。

中国人民银行乐山市分行坚持“宣传下沉”理念，鼓励银行机构深入街道社区、老年大学、养老院，以集中宣讲、“面对面”释疑解惑、演绎金融知识宣传情景剧、发放大字版老年人金融服务手册、老年支付服务举措宣传单等形式开展宣传活动，寓教于乐、融学于趣、化教于心，取得了显著成效。今年以来，全辖银行机构围绕手机银行业务办理、防范电信网络诈骗等主题开展宣讲1288余次，覆盖老年人累计达5.35万人次，切实保障老年人享受现代化支付服务“不怯场”“不掉队”。

为有效提升辖内支付适老服务精细化水平，中国人民银行乐山市分行认真贯彻落实上级行关于银行机构支付服务标准化示范化建设工作要求，积极制定督查方案，跟进创建进度，督导创建取得实效。建立全市银行机构督查工作轮值协助机制，先后派出168个（次）工作小组开展现场督查，有效汇聚创建工作合力。开展适老服务和示范型网点创建培训走访、适时指导以及定期发布创建工作动态等，共同打造便捷高效的老年人友好型支付服务环境。