人民银行四川省分行深入贯彻落实总行有关工作部署，推出多项“暖心”举措优化外籍来华人士账户服务，持续完善开户配套措施，为外籍来华人员享受安全、便捷的支付服务提供保障。

举措一：圈定重点网点，服务目标客群

人民银行四川省分行结合各银行外籍来华人士开户量、省内外企、留学生分布等情况确定全省重点开户地区6个、重点银行10家、重点网点235家，在人民银行四川省分行官方微信公众号上予以公开。建立重点网点台账管理制度，指导各银行提供流程优化、外语服务、外语填单、宣传培训等服务资源。组织辖内人民银行分支机构开展现场走访，监督提升外籍来华人士的账户服务质量。2023年12月以来，全省重点银行累计为外籍来华人士开立账户9227户，其中简易开户1969户，短期外籍来华人士126户。

举措二：优化账户服务，提升开户体验

人民银行四川省分行鼓励有条件的银行机构提供线上预约开户服务，前置开户审核环节，提升开户效率。指导银行参照中国居民服务标准，为外籍来华人士提供简易开户服务，切实简化开户资料、优化审核流程、缩短开户时间，10家重点银行已全部实施简易开户和分类分级管理，优化开户流程21项。提升外语服务体验，推动重点银行增配外语服务人员67人，在重点网点配备翻译器，提供外语版开户资料，优化外语版手机银行、网上银行、互联网支付、自助服务机具等共8项，确保开户过程沟通基本畅通。一名肯尼亚客户因缴纳签证费，至中信银行德阳分行办理开户，为保障业务顺畅办理，该行特意安排英文流利的柜员与其交流，高效完成信息采集、远程授权和缴费操作，得到客户高度赞扬，随后该客户特意介绍两名外籍同事至该行开户。

举措三：探索制度创新，规范行业服务

人民银行四川省分行指导四川省支付清算协会修改完善外籍来华人员个人银行账户分类分级管理和简易开户服务指引，结合实际制定简易开户流程操作和分类分级管理指标，向银行提供全生命周期管理参考。面向短期外籍来华人士，在充分保障其消费需求的同时，结合客户在境内停留时长等，探索开立限定场景、限定金额和限定期限的银行结算账户，实现优化服务和风险防控的统筹平衡。鼓励各银行结合自身情况提供差异化账户服务，如工商银行四川省分行、中国银行四川省分行已支持短期外籍来华人士简易开户；中国银行四川省分行和交通银行四川省分行移动机具能够支持持护照的客户开户；成都农村商业银行支持非居民证件联网核查。

举措四：开展“定点宣传”，营造良好氛围

人民银行四川省分行在微信公众号开设专栏持续宣传。组织重点地区人民银行、重点银行通过线下网点、涉外商圈、线上媒体等方式加强宣传。指导行业协会统一组织，开展线上专项系列宣传。组织辖内重点银行在营业网点、官方网站、微信公众号等渠道公开有关流程和资料，帮助外籍来华人士详细了解开户流程。截至2024年2月末，重点银行共计开展外籍来华人员账户业务宣传7154次、发放宣传资料74427份，面向网点开展培训2942次。

人民银行四川省分行将持续推进外籍来华人士账户服务优化，提升银行账户服务质效，有效满足短期差旅及中长期工作、学习、居住等不同类型外籍来华人员的账户使用需求。（来源：中国人民银行四川省分行）