中国人民银行四川省分行在总行指导下启动银行网点老年人支付服务标准化示范化建设工作以来，持续推动辖内银行机构不断提升支付适老服务水平。截至2024年3季度末，四川已建设示范化网点218家，涵盖全省183个县区，建设标准化网点1.3万个，占全省银行网点的98%。

四方共建，创建工作稳步推进

中国人民银行四川省分行提出“标准化全覆盖、示范化‘一县一点’”建设目标，在秉持“方案细、评审优、管理实”三项原则下，制定行业公约、工作指引、评价指标、评审流程、督查方案等制度文件，确保各个环节有章可循。具体操作中，四方各司其职，协同推进：中国人民银行四川省分行辖区市州分行负责标准化网点督查和示范化网点初审，四川省支付清算协会主导示范化网点复审和动态管理，各银行机构省级管理行主抓全行系统建设和申报统筹，各基层网点落实各项创建标准。

六专服务，服务水平不断提升

中国人民银行四川省分行指导银行机构践行“细心、贴心、耐心、用心、恒心”的“五心”适老服务理念，打造设施“专道”“专区”“专柜”、服务“专人”“专属”“专享”的“六专”适老服务标准。截至2024年3季度末，全省100%的银行网点均配置了无障碍坡道、老花镜、血压仪、急救药等基础设施，1.3万个网点对外公示老年人支付结算业务办理保障措施，各银行自行建立4000余家老年人特色服务挂牌网点，为到店老年客户提供热水、如厕、充电、阅读等综合服务，改造适老及方言版手机银行等移动产品近300个。2024年以来，全省银行机构为老年人提供远程和上门服务超8.3万次，开展老年人支付知识宣传5.55万次、涉及295万人次。

多方合作，社会反响显著增强

中国人民银行四川省分行指导辖内银行机构加强与社保、老年大学、老龄委等部门的合作，扩大支付适老服务效应。四川辖区一些银行机构聘请老年大学学员担任“优质服务义务监督员”，为银行服务建言献策。有的银行机构与当地社区合作，在社区服务中心建立“金融服务驿站”，常态化开展金融知识普及教育。中国人民银行四川辖区部分分支机构还联合当地老龄委，实地考察银行机构网点的老年支付服务工作，有关银行网点的适老工作获得老龄委的高度赞扬。