“优、快、省、好”,已然成为人行成都分行坚持“以人民为中心”理念,紧扣“优服务”主题,着眼特殊群体需求,不断推动银行账户服务高质量发展的行动指南。

“优”:简化手续和流程

“今年以来,四川省单位和个人银行结算开立数量同比分别增长2.34%和29.36%,累计为企业和个人开立简易功能账户逾2100万户。”人行成都分行支付结算处工作人员对记者说。

人行成都分行持续优化开户服务机制,全面推广简易开户,为企业和个人提供多种开户服务选择。围绕“数据多跑路、群众少跑路”,该行联合人社部门开展个人社保信息辅助验证开户探索,联合市场监督部门探索企业开办信息及时推送,推动42家银行实现支持电子营业执照开户。如农业银行四川省分行简化小微企业账户服务,提供电子营业执照简易开户功能,开户时长缩短至65分钟以内。

“快”:统筹质量和效率

如今,四川省内小微企业、个体工商户通过预约至完成开户一般情况下仅需2个工作日。“银行的账户服务不仅高效还非常便捷,我从网上预约开户到完成开户仅用时3个小时。”攀枝花市东区鼎盛经营部负责人对交通银行“线上预约推送、线下即约即办”的开户服务赞不绝口。

人行成都分行指导13家银行2000余个网点接入四川政务服务网企业开办“一窗通”和“营商通”掌上服务平台,32家银行布放“企业登记自助服务机”,实现企业开办开户一站办理。指导辖内银行通过电话、官方网站、手机银行、微信公众号、小程序等电子渠道全面提供预约开户和开户进度查询服务,推动“云闪付”APP嵌入成渝双城线上预约开户功能,实现防疫背景下“法人面签”和“账户变更”的电子化。探索账户备案、核准影像资料实时报送、审核结果实时反馈,实现银行申请账户核准最多跑人民银行一次,减少银行往返跑路超60余万次。

“省”:减少费用和精力

“以前开立对公账户、转账、支票工本费、惠支付收款等都是要支付费用的,现在好了,这些费用都有减免,我已经省了5000多元了。”攀枝花爱我家连锁超市老板这样说道。人行成都分行落实落细支付手续费减费让利政策,累计为小微企业减免账户管理费、年费和手续费等共计7772.85万元,不区分企业类型实施费用全免的银行达到52家。

在四川,优质的账户延伸服务屡屡获得客户点赞,邮储银行攀枝花东区支行与社区、律所、医院、养老院五方快速联动为独身老人办理治疗费用结算和养老费用拨付,原本需要1个多月的工作流程,在1周内按“特事特办”流程办理完毕,赢得亲属赞扬。建设银行四川省分行强化科技赋能,配备设备、上门服务,缩减在校学生办理社保卡时间。人行成都分行在全国率先施行银行网点老年人支付服务标准化、示范化建设工程,建立涵盖设施、服务、业务、宣传等方面的32项评价指标体系,全面升级适老化支付服务水平。提出《高校毕业生银行账户服务十条工作提示》,指导银行主动协调代发工资单位支持毕业生使用存量银行账户作为工资卡。

“好”:深化监督和指导

人行成都分行连续两年将优化账户服务列入党委十项重点工作,辖区各分支机构也同步纳入“行长跑流程”督导内容,支付条线各支部党员将银行网点暗访和问题分析作为贯彻落实措施,实现党建与业务同推进。分类制作督查工作指引,形成“督查-反馈-整改”督办机制,持续组织对优化服务、分类分级管理、涉案账户倒查等工作的现场督查,今年以来,共计督查银行机构186次,详查账户8744户,发现问题668个,全部完成整改。辖区各分支机构地毯式开展“神秘人”暗访,通过现场、电话等方式针对“一刀切”“开户难”进行重点跟踪,提升开户服务质效。同时,人行成都分行创新设计“四川省账户服务留言板”,拓展客户意见表达渠道,实现账户业务办理过程中的扫码秒评,及时响应客户诉求。